📝 Detalle:
Se desarrolla la importancia de la satisfacción del cliente como eje central de la experiencia posventa y del vínculo con los concesionarios. La capacitación pone el foco en comprender las expectativas de los usuarios, detectar oportunidades de mejora y generar valor a través de la atención técnica y comercial. Se repasan buenas prácticas de comunicación, criterios de seguimiento de casos y herramientas para medir la satisfacción, garantizando respuestas rápidas y efectivas. Además, se destaca cómo una gestión positiva impacta en la fidelización del cliente y en la imagen de la marca.
⚠️ A diferencia de otras capacitaciones, esta no cuenta con recuperatorio, sino que el examen final podrá realizarse hasta 3 veces
🎯 Objetivos:
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Reconocer la importancia de la satisfacción del cliente como parte estratégica del servicio posventa.
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Comprender las expectativas y necesidades de los usuarios en cada interacción.
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Incorporar buenas prácticas de comunicación y trato con el cliente.
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Aplicar criterios de seguimiento y resolución de casos con eficiencia.
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Utilizar herramientas de medición de satisfacción como insumo para la mejora continua.
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Promover una cultura de servicio centrada en el cliente para fortalecer la relación con la marca.
🧠 Comunidad de Aprendizaje Crucianelli:
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